Pārpublicēts no “Digital Dharma Circle”: Viens raksts, kas jāsaprot: ERP un CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM saistība.
Mūsdienās, neatkarīgi no tā, vai runa ir par ražošanas, tirdzniecības uzņēmumiem vai uz projektiem balstītu uzņēmējdarbību, ikreiz, kad tiek apspriesta digitalizācijas un informatizācijas tēma, aina bieži vien ir šāda:
◦ Priekšnieks: “Vai mums vajadzētu ieviest ERP?”
◦ Operāciju vadītājs: “Vai mums tagad nav vajadzīga arī klientu attiecību pārvaldības sistēma (CRM)?”
◦ Ražošanas vadītājs: “Kā ar MES? Tā neesamība šķiet nepraktiska.”
◦ IT: “Patiesībā APS, PLM, QMS, WMS, SRM… tie visi ir diezgan svarīgi.”
Tad sanāksmju telpā uz 3 sekundēm iestājas klusums.
Neviens neuzdrošinās pieņemt lēmumu, jo neviens nevar skaidri izskaidrot: kāda tieši ir saistība starp šīm sistēmām? Vai viena ir attīstītāka par otru? Vai vairāk sistēmu nozīmē, ka esat spējīgāks?
Šodienas rakstā es nenostāšos pārdevēju vai konsultāciju firmu pusē. Es vienkārši skatīšos no reālās uzņēmējdarbības perspektīvas un paskaidrošu šīs sistēmas:
● Ko viņi dara
● Kādas problēmas tie risina
● Viņu saistība ar ERP
● Kad tos ieviest un kad ne
Atcerieties tikai vienu teikumu:
ERP nav visu citu sistēmu pretstats; tā ir centrālā nervu sistēma.
1. Vispirms noskaidrosim vismulsinošāko punktu:
ERP(Uzņēmuma resursu plānošana)nav konkrēta funkcija; tā ir darbības pamatu kopums.
Daudzi cilvēki domā par ERP, un viņu pirmā reakcija ir: finanšu sistēma, krājumu pārvaldība, rēķinu izrakstīšana un grāmatvedība… Tas ir tikai 30% pareizi. Patiesi nobriedusi ERP būtībā ir saistīta ar trim lietām:
1. Datu standartu apvienošana
2. Biznesa procesu integrēšana
3. Darbības noteikumu iestrādāšana
Citiem vārdiem sakot:
ERP pārvalda uzņēmuma darbību, nevis konkrētas nodaļas darbu.
Tātad, sistēmas, par kurām dzirdēsiet vēlāk — CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM —, neviena no tām neaizstāj ERP. Tās ir vai nu ERP apakšfunkcijas, vai ERP paplašinājumi.
Sadalīsim tos pa vienam.
II. ERP un CRM: viens pārvalda naudas pelnīšanas veidu, otrs — klientu drošības nodrošināšanu.
Ko dara CRM (klientu attiecību pārvaldība)?
Vienkārši sakot, CRM dara vienu lietu: pārveido pārdošanas procesu no intuīcijas par kaut ko pārvaldāmu, pārskatāmu un atkārtojamu.
Tajā uzmanība tiek pievērsta:
• No kurienes nāk klienti (potenciālie klienti)
• Kas seko līdzi (pārdevējs)
• Kādā stadijā ir turpmākā rīcība
• Vai pastāv risks zaudēt darījumu
• Vai pēc darījuma noslēgšanas ir iespējama papildu pārdošana
Tātad, ko pārvalda ERP?
ERP rūpējas par:
• Vai šo pasūtījumu var pieņemt
• Kādas ir izmaksas
• Vai bruto peļņu var skaidri aprēķināt
• Vai sūtījums, rēķinu izrakstīšana un maksājumu iekasēšana veido noslēgtu ciklu
To var saprast šādi: CRM pārvalda klientu apkalpošanas izmaksas, ERP pārvalda klientu atbalstu.
Darījumi tiek noslēgti klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmā, bet izpildīti, nokārtoti un uzskaitīti ERP sistēmā.
Bez ERP, pat ar daudziem darījumiem CRM sistēmā, finanšu, krājumu un piegādes pārvaldība būs haoss. Bez CRM, pat ar pilnīgu ERP sistēmu, pārdošanas apjomi sākotnēji ir pilnībā atkarīgi no manuālas izsekošanas un saprāta.
Īsumā: uz pārdošanu orientētiem uzņēmumiem tam ir jābūtKlientu attiecību pārvaldība (CRM) + uzņēmumu resursu pārvaldība (ERP)strādājot kopā, neizvēloties vienu pār otru.
III. ERP un MRP: MRP nav neatkarīga sistēma, bet gan iespēja
Šis ir visvairāk pārprastais.
Kas īsti ir MRP?
MRP = Materiālu vajadzību plānošana. Tās pamatloģika ir tikai viens teikums:
Balstoties uz pasūtījumiem un krājumiem, aprēķiniet, ko pirkt, cik daudz pirkt un kad to pirkt.
Ņemiet vērā, ka es teicu aprēķināt.
Kāda ir tā saistība ar ERP?
Mūsdienu ERP sistēmā MRP būtībā ir viens no ERP pamatmoduļiem. Citiem vārdiem sakot: bez ERP pamatdatiem (materiālu saraksta, krājumu, pasūtījumu) MRP aprēķini nevar būt precīzi.
Ja iegādājaties atsevišķu MRP sistēmu, visticamāk, ka:
• Dati ir jāimportē manuāli
• Rezultātiem nepieciešama manuāla novērtēšana
• Pēc aprēķina jūs joprojām paļaujaties uz intuīciju
Daudzu uzņēmumu problēma nav MRP trūkums, bet gan:
• Neprecīzs materiālu saraksts
• Neprecīza inventāra uzskaite
• Haotiskas kārtības izmaiņas
Tad viņi vaino sistēmu par to, ka tā ir. Ja MRP aprēķini ir neprecīzi, 90% gadījumu tā ir pamata datu problēma, nevis algoritma problēma.
IV. ERP un PLM: viens pārvalda pārdošanas procesus, otrs — dizainu.
Ko dara PLM?
PLM = Produkta dzīves cikla pārvaldība. Tā koncentrējas uz:
• Produkta struktūra (BOM)
• Rasējumi, procesa dokumenti
• Versiju izmaiņas
• Tehniskie standarti
Īsumā, PLM pārvalda produktu no projektēšanas līdz pabeigšanai.
Kad ERP sistēmai ir nepieciešama PLM?
Ja strādājat nestandarta ražošanā, jums ir vairāku versiju produkti vai biežas dizaina izmaiņas, tad ERP iebūvētā materiālu specifikāciju pārvaldība, iespējams, nav pietiekama.
Šajā brīdī jums ir nepieciešama PLM, lai iepriekš pārvaldītu tehniskos datus, un ERP, lai apstrādātu ražošanu, iepirkumus un izmaksas aizmugursistēmā, t.i.:
• PLM izlemj, ko izmantot dizainā
• ERP izlemj, ko faktiski pirkt, lietot un cik daudz tērēt
Ja abas sistēmas nav integrētas, visticamākā problēma ir šāda: rasējums ir V3, iepirkumi tiek veikti saskaņā ar V2, izmaksas tiek aprēķinātas, pamatojoties uz V1, un tad viss uzņēmums kopīgi uzņemas vainu.
V. ERP un APS: viens aprēķina, vai tas ir jādara, otrs aprēķina, kā to visracionālāk ieplānot
Ko dara APS?
APS = Paplašināta plānošana un grafiku veidošana. Tā atrisina ļoti specifisku un sarežģītu scenāriju: pārāk daudz pasūtījumu, ierobežoti resursi, stingri termiņi un manuāla plānošana nespēj tikt līdzi.
APS koncentrējas uz iekārtu jaudu, procesu secību, pārejas izmaksām un piegādes prioritāti.
Vai ERP nevar apstrādāt ražošanas plānošanu?
Tas var būt, bet ERP vairāk sliecas uz aptuvenu plānošanu, savukārt APS vairāk sliecas uz detalizētu plānošanu.
Jūs to varat saprast šādi:
• ERP norāda: Cik daudz saražot šomēnes
• APS jums pasaka: Kurā secībā šai konkrētajai iekārtai rīt no rīta vajadzētu strādāt vispirms
Kad jums vajadzētu ieviest APS?
Ne obligāti, kad sasniedzat noteiktu līmeni, bet gan tad, kad atbilstat šīm īpašībām:
• Liela dažādība, mazs apjoms
• Biežas piegādes datuma izmaiņas
• Acīmredzamas iekārtu vājās vietas
Pretējā gadījumā, pat ieviešot APS, jums, visticamāk, būs skaistas Ganta diagrammas, lai gan ražošanas cehs tās joprojām neievēros.
VI. ERP un MES: viens atrodas birojā, otrs — ražošanas cehā.
Ko pārvalda MES?
MES = Ražošanas izpildes sistēma. Tā uzrauga:
• Darba uzdevumu izpilde
• Procesa pārskatu sniegšana
• Aprīkojuma statuss
• Ražošanas izņēmumi
Īsumā, MES pārvalda to, kas faktiski notiek ražošanas cehā.
Ko pārvalda ERP?
ERP pārvalda plānus, izmaksas, materiālus un norēķinus.
Daudzu uzņēmumu problēma ir tā, ka ERP plāni ir skaisti, bet ražošanas procesa izpilde pilnībā balstās uz WeChat grupām un tāfelēm. Galu galā dati ERP sistēmā tiek ievadīti pēc fakta realizācijas.
Pareizā pieeja ir šāda:
• ERP problēmu plāni
• MES sniedz reāllaika atsauksmes par izpildi
• Izmaksas un progress automātiski atgriežas atpakaļ
Pretējā gadījumā ERP uz visiem laikiem būs “tikai vadībai paredzēta” sistēma.
VII. ERP un QMS: viena pārvalda rezultātus, otra – procesus
Ko dara KVS?
KVS = Kvalitātes vadības sistēma.Tā uzrauga:
● Ienākošā pārbaude
● Pārbaude procesa laikā
● Izejošā pārbaude
● Neatbilstības, korektīvās darbības, preventīvās darbības
Vai ERP kvalitātes modulis ir pietiekams?
Mazajiem uzņēmumiem — jā. Nozarēm ar augstām kvalitātes prasībām — nē.
Tā kā ERP kvalitātes modulis parasti vairāk koncentrējas uz reģistrēšanu un rezultātiem, savukārt KVS vairāk uzsver:
● Procesa kontrole
● Izsekojamība
● Sistemātiska uzlabošana
KVS ir atbildīga par kvalitātes pārvaldību, savukārt ERP ir atbildīga par to, kā kvalitātes rezultāti ietekmē izmaksas un piegādi.
VIII. ERP un WMS: viens pārvalda grāmatvedību, otrs — atrašanās vietas
Ko dara WMS?
WMS = Noliktavas pārvaldības sistēma. Tā risina:
● Atrašanās vietas pārvaldība
● Ceļu izvēle
● Partijas numuri, derīguma termiņi
● Svītrkodi, skenēšana
Vai ERP arī nepieder pie krājumiem?
Jā, bet ERP vairāk attiecas uz daudzuma kontiem un vērtības kontiem, savukārt WMS pārvalda:
● Kur preces atrodas
● Kā tos iegūt
● Kurš kļūdījās
Kad jums ir nepieciešama WMS?
Kad jūs saskaraties ar:
● Krājumu uzskaite ir precīza, bet atrašanās vietas ir haotiskas
● Preču atrašana ir atkarīga no pieredzes
● Nepareizu preču piegādes izmaksas ir augstas.
Tas ir tipisks scenārijs ERP + WMS.
IX. ERP un SRM: viens pārvalda iekšējos procesus, otrs pārvalda piegādātāju sadarbību
Ko dara SRM?
SRM = Piegādātāju attiecību pārvaldībaTā uzrauga:
● Piegādātāju sniegums
● Piegādes laiki, kvalitāte
● Sadarbība izlīguma jautājumos
● Iepirkumu pārredzamība
Vai iepirkumu modulis ERP sistēmā nav pietiekams?
Tā ir, bet tas atrisina tikai iekšējos procesus.
SRM risina starporganizāciju sadarbības problēmas, piemēram:
● Piegādātāji apstiprina pasūtījumus tiešsaistē
● Tiešsaistes saskaņošana
● Kvalitātes problēmu risināšana slēgtā ciklā
X. Noslēguma kopsavilkums
Jūs varat tieši atcerēties šo attiecību diagrammu:
● ERP: Uzņēmuma darbības centrs
● CRM: Pārdošanas front-end sistēma
● MRP: Materiālu aprēķināšanas iespēja
● PLM: Produktu un tehnoloģiju avots
● APS: Uzlabots plānošanas rīks
● MES: Ražotnes vadības rīks
● KVS: Kvalitātes sistēma
● WMS: Noliktavas izpilde
● SRM: Piegādes ķēdes sadarbība
Ne jau tā, ka vairāk sistēmu ir labākas.
Drīzāk,Vai jūsu pašreizējais sāpīgākais jautājums ir risināšanas vērts ar specializētas sistēmas palīdzību?
——Beigas——
Publicēšanas laiks: 2026. gada 30. janvāris